Canon Reparaturservice Top oder Flop?

Wer kennt nicht das leidige Problem von defekten Geräten, die noch in der Garantiezeit sind und einfach nicht mehr funktionieren wollen? Worauf kommt es bei einem Gerätekauf an? Markennamen verbürgen sich für Qualität und einen guten Service, dafür gibt man gerne etwas mehr Geld aus. Wie unschwer zu erlesen ist, sind alle Bilder mit einer Canon DSLR und verschiedenen Canon-Objektiven und einigen Fremdherstellern (Sigma) entstanden. Um die Bilder in bestmöglicher Qualität zu drucken, kam so auch ein Canon Tintenstrahldrucker der Reihe Pixma IP8500 dazu. Nachdem ich "M. Muehlstein" einschlägige Erfahrungen mit dem Canon-Reparaturservice machen musste, da mein Objektiv EF 28-135 IS einen Defekt in der Garantiezeit aufwies und der Reparaturservice es auch nach dem zweiten Reparaturversuch nicht schaffte das Objektiv vollständig zu reparieren, sowie dieses beim dritten Einsenden austauschte, war ich nun gespannt, ob mein Canon-Drucker kompetenter repariert wird. Der Canon Pixma IP8500, damaliger Kaufpreis 299.- Euro (zirka 600 DM), wollte nach einem Tintenwechsel einfach nicht mehr korrekt drucken. Das Papier wurde beim Druckvorgang geknickt und er fabrizierte Schmierstreifen im oberen Blattbereich. Um einen korrekten Ausdruck zu erhalten waren 5-10 Ausdrucke notwendig. In guter Erwartung schickte ich den Drucker mit ausführlicher Fehlerbeschreibung und den Fehlausdrucken erstmas am 13.08.2006 zum Canon-Reparaturservice (Eingangsbestätigung 16.08.2006). Am 04.09.2006 bekam ich den angeblich reparierten Drucker zurück. Nach dem ersten Ausdruck war ich schwer enttäuscht, denn die Schmierprobleme wurden durch die angebliche Reparatur nicht behoben, ganz im Gegenteil, sie waren noch schlimmer als vorher. Nicht nur, dass man einen defekten Drucker zurück bekam, es kam noch hinzu, dass die Tintenpatronen teilweise verbraucht waren. Nach einem Anruf im 0180er Canon-Reparaturservice wurde sogar behauptet, dass der Drucker gar nicht zum Druckeinsatz gekommen wäre, sondern nur repariert wurde. Entweder haben sich die Tintenpatronen von selbst entleert (Verdunstung?) oder hier lügt jemand, denn beim Drucker war ein Service-Ausdruck auf dem stand: "Dieser Drucker hat mehrere dieser Ausdrucke fehlerfrei gedruckt". Nun, es hilft alles nichts, der Drucker muss nochmals in den Reparaturservice. Diesmal mit genauer Angabe des Füllstands der einzelnen Tintenbehälter mit dem Canon-Status-Tool. Erneutes Einschicken des Druckers am 11.09.2006 nun zu Händen eines Mitarbeiters, mit der Hoffnung und ausdrücklichen Bitte den Drucker erst wieder aus dem Hause zu senden, wenn dieser durch einen kompetenten Service-Techniker repariert wurde. Am 26.10.2006 kam der Drucker zurück, mit dem Hinweis, dass die schwarze Patrone leer ist, aber nicht nur diese wurde im Canon-Service verbraucht. Nach dem Kauf neuer Patronen und Austausch dieser folgte der erste Ausdruck. An die Firma Hewlett-Packard erinnerte ich mich zu erst, als ich den erneuten schmierigen, noch schlimmeren Canonausdruck sah. Jahrelang HP-Drucker gekauft und sogar einmal einen zur Reparatur gehabt - Service von HP war damals sehr kompetent, schnell und freundlich. Alle meine HP-Drucker (letzter Deskjet 970cxi) verrichteten ihre Dienste zu meiner vollsten Zufriedenheit und nun dieser Canon-Schmierfink. Der Canon-Reparaturservice versteht es die Kunden zur Konkurrenz zu vertreiben, keine Kundenfreundlichkeit, kein Papier-Ersatz, keine ausgetauschten Farbpatronen und ganz zu schweigen von den angeblich durchgeführten Reparaturarbeiten und Testausdrucken.

In naher Zukunft erfolgt ein weiterer Reparaturversuch, mittlerweile der Dritte. Vermutlich werden die Techniker erstmals um das Gerät tanzen, dann wieder ein paar verschwenderische Ausdrucke machen, um dann zu dem Entschluss zu kommen, dass man ja mal auf Verdacht irgend etwas austauschen könne. Ein letzter Ausdruck ist wahrscheinlich nicht nötig, sonst sind die Farbpatronen ja ganz leer und wenn der letzte Probeausdruck schmiert, müsste man ja nochmals nach dem Gerät schauen, ach herje. Also schnell weg mit dem Gerät zum Kunden.

Fazit: Folgt in Kürze nach dem dritten Reparaturversuch bei Canon.

In verschiedenen Fachzeitschriften werden Produkte getestet und hoch gelobt, aber, liebe Tester, man sollte auch den Reparatur-Service unter die Lupe nehmen und diesen in die Testergebnisse einbeziehen, dann würden einige Markenprodukte ganz schön alt aussehen. Spätestens nach einer Reparaturzeit von 12 Wochen und mehreren Einsendungen wird der Kunde zum Opfer.

Erste Reparatur (Auftragsdatum 16.08.2006)

Zweite Reparatur (Auftragsdatum 28.09.2006)

Linker Blattausschnitt nach der zweiten Reparatur. Die Schmierstellen wurden sicherheitshalber für die Service-Techniker mit Kreisen markiert. Benutzt wurde Color-Inkjet-Papier bis 5760 dpi. Auch auf HP-Fotopapier und normalem Inkjet-Papier schmiert der Pixma IP8500 immer noch. Versuche die Druckqualität zu mindern "weniger Tinte auf Papier zu drucken" blieb erfolglos. Das Papier wird ab und zu im oberen Bereich an einer Ecke leicht geknickt. Vermutlich ist der Abstand zwischen Blattzufuhr und Druckkopfeinheit zu gering, so dass das Blatt an die Druckkopfeinheit anstößt, welche nicht sauber verarbeitet aussieht. Beim weiteren Anstoßen an die Unterplatte der Einheit wird Farbe mitgenommen und gibt Schmierstreifen (Vermutung).

03.12.2006 - Zur Zeit, nach 50 fehlerhaften Ausdrucken, scheint der Drucker durch einen erneuten Patronenwechsel zu funktionieren. Man darf gespannt sein, wie lange diese Funktionalität anhält. Sollte dies nicht von langer Dauer sein, darf sich der Canonservice über meinen Drucker erneut erfreuen.

25.11.2006 Muehlstein